Yrittäjäsanomien Yrittäjä vinkkaa -palstan aiheena on tällä hetkellä verkkokauppa. Viime viikolla vinkkinsä antoi Ruokanet Oy:n yrittäjä Eva Tenhunen.
– Panostamme palveluun ja satsaamme yritysasiakkaisiin, sillä emme pysty vastaamaan keskusliikkeiden volyymitarjouksiin. Täytämme tavarat vaikka suoraan jääkaappiin, jos asiakas niin toivoo.
Turkulainen Merikratos keskittyy hyvinvointipalveluihin, lastensuojelun avohuollon palveluihin ja sijaishuoltoon Aapeluskodeissa. Verkkokauppa on vanhemmuuden ja hyvinvoinnin asiantuntijapalveluita myyvä kauppa, jonka juuret ovat yrityksen palveluliiketoiminnassa.
– Jos suomalainen palveluliiketoiminta ei mene verkkoon, kansainväliset firmat tulevat ja ottavat sen haltuunsa, Merikratos Oy:n palvelujohtaja Mikko Niemelä varoittaa. Hän on yksi pääomistajista.
Vanhemmuuden tukipalveluja ilman lastensuojelustigmaa
Verkkokauppa tuo muun muassa virtuaalisen perheneuvolan videoyhteydellä kaikkien suomalaisten saataville Hangosta Utsjoelle. Verkkokauppa tulee tarjoamaan muun muassa päihdeneuvontaa, parisuhteen kehityskeskustelua ja sairaanhoitajan tapaamisaikaa.
Merikratoksen digitaaliset palvelut on suunniteltu kevyen lähtökohdan palveluiksi.
– Suomessa ei ole ollut tarjolla palveluja ilman tätä lastensuojelustigmaa. Me haluamme välttää stigman. On tärkeää huolehtia perheen sisäisestä vuorovaikutuksessa sen lisäksi, että huolehdimme omasta hyvinvoinnistamme.
Ohje numero 1: käytä asiantuntijoita
Kehitystyö aloitettiin viime syystalvella, Sitran vaikuttavuuskiihdyttämössä. Mikko Niemelän tärkein ohje verkkokaupan perustamista suunnitteleville yrittäjille on: käytä asiantuntijoita. Hän kävi Turun kauppakamarin verkkokauppiaskoulutuksen keväällä.
– Kannattaa käyttää asiantuntijoita apuna. Meillä hyvänä kumppanina oli palvelumuotoilutoimisto Passi & Ripatti. Näitä ei voi tehdä montaa kertaa, jos tekee ihan pannukakkua, siinä menee maine, ja kaikille tulee paha mieli.
– Tärkeintä on se, että tuotteet pitää olla käyttäjälähtöisesti muotoiltuja, ettei mennä ammattisanojen taakse. Asiakaspalvelukokemuksen pitää olla hyvä. Siinä on mukana neuvonta asiakaspalveluchatissa tai puhelinneuvonnassa.
Verkkokaupan e-konseptoinnissa on ollut mukana palvelumuotoilutoimisto, kuluttajahaastatteluja, futuristia ja monia muita asiantuntijoita. Niemelän mukaan varsinainen työ verkkokaupan kanssa alkaa, kun asiakaskokemusta kehitetään asiakasta kuunnellen.
Kaiken muun hyvän lisäksi Merikratos odottaa, että verkkokauppa lyhentää maksuaikoja.
– Verkkokaupan kautta maksuaika voidaan saada lyhennettyä 60 päivästä yhteen päivään.
Merikratos työllistää vajaa 90 työntekijää. Yrityksellä on maltillisen kasvun strategia ja rekrytointeja käynnistymässä.
Riikka Koskenranta
riikka.koskenranta@yrittajat.fi